Retour

Nous voulons que votre expérience d'achat en ligne chez nous soit à la fois agréable et facile. Nous sommes fiers de fournir un excellent service client et d’expédier votre commande rapidement et avec précision !

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si votre marchandise est endommagée ou incorrecte. Ces réclamations doivent être faites dans les 5 jours suivant la livraison. Soyez assuré que nous y parviendrons !

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un numéro RMA qui peut être obtenu en contactant le service client . Aucun retour ne sera accepté et/ou remboursé sans autorisation préalable.

Tous les retours (y compris les retours Remords de l'acheteur) seront soumis à des frais de restockage de 20 %, à l'exception des charnières à barillet carré et des ferme-portes, qui seront soumis à des frais de restockage de 40 %. Les articles retournés avec un emballage endommagé ou des composants manquants (c'est-à-dire des vis manquantes, des feuilles d'instructions manquantes, des clés manquantes, etc.) entraîneront des frais supplémentaires. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les frais de réapprovisionnement seront supprimés si un achat de valeur similaire est effectué pendant le processus de retour.

Marchandise non éligible au retour

Nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours des éléments suivants :

• Articles qui montrent des signes d'utilisation ou d'installation (si le produit est défectueux, il est éligible à l'échange uniquement)
• Articles achetés plus de 30 jours auparavant
• Commandes de plus de 1 000 $
• Vingt (20) pièces ou plus d'un même SKU. (L'échange contre des articles de valeur similaire est acceptable)

Si vous avez reçu des articles incorrects :

Nous paierons les frais de retour pour les articles mal expédiés et nous vous enverrons la bonne marchandise sans frais. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés ne sont pas ouverts et sont complets dans leur emballage d'origine .

Articles retournés à l'expéditeur (RTS)

Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition de retour et les nouveaux frais d'expédition pour tous les colis RTS (« Retourné à l'expéditeur ») avant que les articles ne soient réexpédiés. Les clients en dehors des États-Unis et du Canada peuvent également être tenus de couvrir le coût des droits de douane, des taxes d'importation et/ou des frais de courtage encourus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous l’approuverons ou le rejetterons. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Vendre des articles

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Expédition

Pour retourner votre produit, contactez-nous pour confirmer l'adresse postale. Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Pensez à utiliser un service d'expédition traçable ou à souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.